Intrebari frecvente¶
Solutii rapide la problemele intalnite cel mai des. (Completati pe masura ce apar intrebari reale de la clienti.)
Autentificare¶
Mi-am uitat parola / contul e blocat
Contactati administratorul vostru pentru resetare. Dupa mai multe incercari gresite, contul se poate bloca temporar — asteptati cateva minute.
Scanare¶
Codul de bare nu se scaneaza
- Verificati ca scanati codul corect (de produs, nu de transport).
- Curatati lentila scannerului si reincercati.
- Cautati produsul manual dupa denumire / cod intern.
Aplicatia spune ca produsul nu exista
Produsul s-ar putea sa nu fie sincronizat din ERP sau codul scanat e gresit. Anuntati supervizorul; nu inventati coduri.
Stoc si comenzi¶
Stocul afisat nu corespunde cu cel fizic
Faceti un inventar pe locatia respectiva. Diferentele raman pentru verificare de catre supervizor.
Comanda a ramas in asteptare de aprovizionare
Inseamna ca nu exista stoc disponibil suficient pentru rezervare. Verificati stocul si, daca e cazul, receptionati marfa sau faceti un transfer.
Tehnic¶
Aplicatia merge greu / nu se incarca
- Verificati conexiunea la retea/internet a terminalului.
- Reincarcati pagina (in interfata web).
- Daca persista, notati ora si ecranul si anuntati suportul Planograma.
Nu ati gasit raspunsul? Contactati echipa de suport Planograma, cu o descriere a problemei si, daca se poate, o captura de ecran.