Preguntas frecuentes¶
Soluciones rápidas a los problemas más habituales. (Complete a medida que surjan preguntas reales de los clientes.)
Autenticación¶
He olvidado mi contraseña / mi cuenta está bloqueada
Contacte con su administrador para restablecerla. Tras varios intentos fallidos, la cuenta puede bloquearse temporalmente — espere unos minutos.
Escaneo¶
El código de barras no se escanea
- Compruebe que escanea el código correcto (de producto, no de transporte).
- Limpie la lente del escáner y vuelva a intentarlo.
- Busque el producto manualmente por denominación / código interno.
La aplicación dice que el producto no existe
Puede que el producto no esté sincronizado desde el ERP o que el código escaneado sea incorrecto. Avise al supervisor; no invente códigos.
Stock y pedidos¶
El stock mostrado no coincide con el físico
Haga un inventario en la ubicación correspondiente. Las diferencias quedan pendientes de verificación por parte del supervisor.
El pedido se ha quedado en espera de aprovisionamiento
Significa que no hay suficiente stock disponible para la reserva. Compruebe el stock y, si procede, recepcione mercancía o realice una transferencia.
Técnico¶
La aplicación va lenta / no se carga
- Compruebe la conexión a red/internet del terminal.
- Recargue la página (en la interfaz web).
- Si persiste, anote la hora y la pantalla y avise al soporte de Planograma.
¿No ha encontrado la respuesta? Contacte con el equipo de soporte de Planograma, con una descripción del problema y, si es posible, una captura de pantalla.