Често задавани въпроси¶

Бързи решения на най-често срещаните проблеми. (Допълвайте, докато се появяват реални въпроси от клиентите.)

Удостоверяване¶

Забравих си паролата / акаунтът е блокиран

Свържете се с вашия администратор за нулиране. След няколко неуспешни опита акаунтът може да бъде блокиран временно — изчакайте няколко минути.

Сканиране¶

Баркодът не се сканира

Проверете дали сканирате правилния код (на продукта, а не за транспорт).
Почистете лещата на скенера и опитайте отново.
Потърсете продукта ръчно по наименование / вътрешен код.

Приложението казва, че продуктът не съществува

Възможно е продуктът да не е синхронизиран от ERP или сканираният код да е грешен. Уведомете супервайзора; не измисляйте кодове.

Наличност и поръчки¶

Показаната наличност не отговаря на физическата

Направете инвентаризация на съответната локация. Разликите остават за проверка от супервайзора.

Поръчката остана в очакване на наличност

Това означава, че няма достатъчно налично количество за резервиране. Проверете наличността и, ако е необходимо, приемете стоката или направете трансфер.

Технически¶

Приложението работи бавно / не се зарежда

Проверете мрежовата/интернет връзката на терминала.
Презаредете страницата (в уеб интерфейса).
Ако проблемът продължава, запишете часа и екрана и уведомете поддръжката на Planograma.

Не намерихте отговора? Свържете се с екипа за поддръжка на Planograma, с описание на проблема и, ако е възможно, екранна снимка.